Question 1

COVID-19

Accepted Answer

Debido a la problemática actual, estamos tomando las medidas necesarias para que tu experiencia con la marca sea la mejor y la más segura por tu bienestar y el de las personas que te rodean, por lo tanto:   Nuestra tienda fisica se encuentra actuamente cerrada para el público, de esta forma le daremos prioridad a nuestra página web, donde puedes comprar desde la comodidad de tu hogar, pagando con tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias o pago en efectivo mediante la opción de Mercado Pago al finalizar la orden.    NUEVO Repotenciaremos nuestra atención al cliente añadiendo un nuevo canal de comunicación bajo nuestro WhatApp Business, en el que puedes realizar consultas, solicitar informacion de tu orden e incluso comprar, escríbenos un mensaje al numero +51 933 075 807 o haciendo (click aquí). .  ENVIOS  Todas nuestras ordenes tomarán dias adicionales para ser entregadas a comparación de veces anteriores (1-2 días hábiles, ahora 3- 5 días hábiles) ya que de esta forma nuestro equipo, como también la empresa courier, tendrá menos contacto con las ordenes para mayor prevención. Asímismo, las ordenes serán preparadas 24 horas antes de ser despachadas asegurando su desinfección total con agentes químicos en nuestro poder .    Tiene 07 días calendario desde que el pedido fue entregado para realizar un cambio o devolución. Las prendas deben ser enviadas en perfecto estado y correctamente desinfectadas a nuestro alamacén previa coordinación.   ¡Gracias por tu comprensión y gracias por comprar seguro desde nuestra web!

Question 2

¿Cómo puedo realizar una compra en la web de HotShadeWear?

Accepted Answer

Para realizar una compra en nuestra web debes seguir los siguientes pasos:   Buscar tu producto por su nombre en la página Tienda Online Seleccionar tu talla (contamos con 2 índices de talla letras S, M, L, XL y números 26-34 para que puedas elegir la tallas más precisa para ti) Agregar al carrito, indicando cantidades y seleccionado tu método envío Confirma tu pedido, agrega tus datos completos y selecciona el método de envío dependiendo de la ciudad en la que te encuentres Para pagar, puedes elegir entre los siguientes métodos de pago: tarjeta VISA crédito/débito, MASTERCARD, depósito en agente y transferencia bancaria, todo esto bajo la opción "Mercado Pago"  Finaliza tu compra y te enviaremos un mail de confirmación de orden; cuando se realice el envío al courier, recibirás un código de remito para que puedas darle seguimiento desde la página web del mismo, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días dependiendo de la ciudad en que te encuentres

Question 3

¿Cómo pagar seguro desde mi hogar?

Accepted Answer

Si cuentas con tarjeta de debito/crédito te recomendamos usar : Mercado Pago Si deseas realizar un pago en Efectivo en agente de cualquier banca (BCP-Interbank-Scotia-BBVA) te recomendamos usar : Mercado Pago  ​ ¿Qué es Mercado Pago? Es una de las plataformas más seguras para procesar tus pagos, protegen tu identidad y tus métodos de pago    Para encontrar estas opciones, al finalizar tu compra elige la opción "MercadoPago" como método de pago, y podrás elegir en la siguiente página como realizar el pago.

Question 4

¿Cómo le hago seguimiento a mi orden?

Accepted Answer

Una vez que tu pedido haya sido despachado al courier, te llegará un mail con el título:   "Tu pedido está en camino (#0000)"   En este mail se te adjuntará el código de seguimiento de tu orden en la parte inferior y se verá así:    "Nº de seguimiento de Olva Courier: #######"   Ingresando el código a la página web del courier:  https://www.olvacourier.com/ puedes mantenerte al tanto del proceso de delivery. También  mediante su central telefónica: 01 714 0909

Question 5

¿Puedo realizar una orden si no tengo tarjeta de debito o crédito?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes realizar una orden sin contar con tarjetas: -Al seleccionar el metodo de pago Mercado Pago ( Plataforma segura para realizar pago con tarjetas y en efectivo  y proteger tus datos ). -Te dirigirán a una pagina donde seleccionarás el metodo Pago en efectivo, luego seleccionarás la agencia donde deseas realizar ( BPC, Interbank, Scotiabank, Banco de la nación o BBVA), al completar te proporcionarán un codigo y un plazo determinado de tiempo para completar el pago y confirmar tu orden en el sistema y realizar el envio lo mas antes posible

Question 6

¿Métodos de envío?

Accepted Answer

Actualmente HotShadeWear cuenta con 2 métodos de envío:   1) Envío Regular todo Lima  Disponible para algunos de los distritos de la  ciudad de Lima    2) Envío Regular Nacional  Disponible para todo el Perú   Los tiempos de entrega varían dependiendo de la demanda del courier. Todas las opciones cuentan con número de seguimiento o rastreo proporcionado por Olva Courier:  https://www.olvacourier.com/

Question 7

¿Cuánto tarda en llegar mi orden?

Accepted Answer

Debido a la coyuntura hemos reducido la cantidad de personal dedicado al procesamiento de las órdenes, por lo que tomarán un tiempo más en empaquetarse y ser enviadas. Las fechas de envío al courier son de 2 - 5 días hábiles a partir de la fecha proporcionada. Una vez la orden sea despachada para ser entregada a tu dirección / domicilio, te llegará un mail confirmando que tu orden se encuentra en camino y podrás hacerle seguimiento con el código que te proporcionaremos en el mismo

Question 8

Tengo un problema con mi orden, ¿qué puedo hacer?"

Accepted Answer

Puedes escribirnos un mail a infohotshade@gmail.com o también puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp al número 933 075 807 o haciendo click aqui  - > wa.link/ppe26o Responderemos y resolveremos tu problema en la brevedad posible

Question 9

Se acabó el producto que quería comprar ¿cuándo vuelve en stock?

Accepted Answer

Debido a la coyuntura, los reestocks de nuestra tienda online tomarán un tiempo adicional al regular. Sin embargo, puedes ser uno de los primeros en enterarte cuando nuestros productos estén disponibles nuevamente subscribiéndote a nuestra web (click aquí)

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